PARKMAG Newsletter
Prezes Urzędu Ochrony Konkurencji i Konsumentów postawił zarzuty spółce prowadzącej portal Nocowanie.pl. Postępowanie dotyczy m.in. sposobu prezentowania opinii o obiektach noclegowych, możliwości ingerowania w system ocen oraz niewystarczającego informowania użytkowników o zasadach funkcjonowania serwisu.
Nocowanie.pl pod lupą UOKiK
Nocowanie.pl to jedna z największych platform umożliwiających wyszukiwanie i rezerwację noclegów w Polsce oraz za granicą. Zdaniem UOKiK część stosowanych przez portal praktyk może naruszać zbiorowe interesy konsumentów. Urząd zakwestionował m.in. sposób prezentowania opinii o obiektach noclegowych oraz zakres informacji przekazywanych konsumentom podczas rezerwacji.
Postępowanie prowadzone przez Prezesa UOKiK znajduje się na etapie wyjaśniania zarzutów. Jeśli urząd potwierdzi naruszenie zbiorowych interesów konsumentów, spółce może grozić kara finansowa w wysokości do 10 proc. obrotu osiągniętego w poprzednim roku obrotowym.
Na obecnym etapie postawienie zarzutów nie przesądza jeszcze o ostatecznym rozstrzygnięciu sprawy. Decyzja zostanie podjęta po zakończeniu postępowania administracyjnego.
Wątpliwości dotyczące opinii na znanym portalu
Jednym z głównych zarzutów jest brak informacji o tym, czy publikowane w serwisie recenzje pochodzą od osób, które rzeczywiście korzystały z danego noclegu.
Obowiązujące przepisy wymagają, aby przedsiębiorcy informowali użytkowników, czy i w jaki sposób weryfikują autentyczność opinii zamieszczanych na swoich stronach internetowych. Celem tych regulacji jest umożliwienie konsumentom oceny wiarygodności publikowanych recenzji.
Jak podkreśla UOKiK, użytkownicy portalu mogą obecnie nie mieć pewności, czy oceny zostały wystawione przez osoby, które faktycznie nocowały w danym obiekcie.
Konsument, który rezerwuje nocleg i sugeruje się zamieszczoną opinią, powinien wiedzieć, czy właściciel portalu weryfikuje opinie i jakie procedury stosuje w tym celu. Nie spełniając tego obowiązku, spółka Nocowanie.pl może wprowadzać użytkowników swojego serwisu w błąd, a konsumenci mogą mieć mylne przekonanie, że recenzje wystawiły osoby, które faktycznie nocowały w danym miejscu – przekazał Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
Ryzyko manipulowania ocenami
Urząd zwrócił również uwagę na funkcjonowanie panelu ocen dostępnego dla właścicieli obiektów noclegowych.
Według ustaleń UOKiK gospodarze mogą zrezygnować z wyświetlania ocen i opinii, co powoduje zniknięcie wszystkich dotychczasowych recenzji oraz uniemożliwia publikowanie nowych. Funkcję tę można następnie ponownie aktywować.
Możliwość wyłączania, a następnie włączania panelu ocen stwarza ryzyko manipulacji. Konsument widząc ofertę bez recenzji nie wie, czy ich nie było, czy też właściciel obiektu przestał je pokazywać, bo były dla niego niekorzystne. Przypominam, że zniekształcanie opinii konsumentów o produktach czy usługach, w tym ukrywanie negatywnych ocen, jest nieuczciwą praktyką rynkową – dodaje Prezes UOKiK Tomasz Chróstny.
UOKiK przypomina, że ukrywanie negatywnych opinii lub zniekształcanie obrazu ocen konsumenckich może zostać uznane za nieuczciwą praktykę rynkową.
Zastrzeżenia do informacji o sprzedawcach
Postępowanie obejmuje również kwestie związane z obowiązkami informacyjnymi wobec klientów.
Według urzędu na stronach prezentujących oferty noclegowe brakuje jednoznacznej informacji, czy gospodarz jest przedsiębiorcą, czy osobą fizyczną. Dla konsumentów ma to istotne znaczenie, ponieważ od statusu drugiej strony transakcji zależy zakres przysługujących praw konsumenckich.
UOKiK wskazuje także, że użytkownicy mogą nie otrzymywać wystarczająco jasnych informacji o roli samego portalu w procesie rezerwacji. Z regulaminu wynika, że Nocowanie.pl udostępnia platformę i dane kontaktowe właścicieli obiektów, nie będąc stroną umowy, jednak jednocześnie deklaruje możliwość pomocy w znalezieniu alternatywnego noclegu w przypadku problemów.
Rezerwacje obsługiwane przez podmioty zagraniczne
Kolejny zarzut dotyczy procesu rezerwacji online. UOKiK wskazuje, że konsumenci mogą nie być odpowiednio informowani o tym, iż rezerwacje i płatności internetowe obsługują współpracujące z portalem spółki zarejestrowane na Węgrzech – Szallas.hu Zrt oraz Szallas Group Zrt.
Urząd zwraca również uwagę na utrudniony dostęp do właściwego regulaminu dotyczącego tych usług. Zdaniem UOKiK dokument nie jest odpowiednio wyeksponowany przy ofertach objętych rezerwacją online.
CZYTAJ TAKŻE: Kontrole UOKiK w restauracjach. Zastrzeżenia do 75 proc. lokali
