Górskie Resorty reagują na film Książula z Gołębiewskiego. „Wyrażamy solidarność z zespołem hotelu”

Książulo, popularny influencer kulinarny, opublikował relację z pobytu w nowym hotelu Gołębiewski w Pobierowie. Z recenzji obejrzanej już blisko 3 miliony razy jasno wynikało, że warunki podczas jego pobytu były złe i dalekie od obietnic hotelu i oczekiwań. Film wywołał szeroki rozgłos. Do dyskusji dołączyła grupa Górskie Resorty.

Hotel Gołębiewski: Książulo o nieudanym pobycie

Youtuber podczas pobytu w hotelu w Pobierowie zmagał się m.in. z niedziałającą klimatyzacją w wynajmowanym apartamencie i wysoką temperaturą sięgającą ponad 30 stopni.

Influencer podkreślał, że przy cenie pobytu sięgającej około 5 tys. zł warunki nie zapewniały komfortowego wypoczynku. Podobne zdanie wyrażali inni goście hotelowi, z którymi rozmawiał influencer.

Zarzutów było więcej: chodziło też o bardzo wysokie ceny usług dodatkowych oraz jakość obsługi klienta.

Hotel Gołębiewski w przesłanym mediom oświadczeniu przyznał, że awaria klimatyzacji nie powinna mieć miejsca, poinformował o działaniach zespołu technicznego oraz zgłoszeniu problemu dostawcy systemu w celu wyeliminowania podobnych sytuacji w przyszłości.

„Ubolewamy, że pobyt Pana Szymona „Książula” i jego ekipy nie spełnił ich oczekiwań. Podczas pobytu goście zgłosili problem z temperaturą w apartamencie, mimo iż wcześniej podobna usterka nie wystąpiła. Testy klimatyzacji we wszystkich pomieszczeniach, przeprowadzone przed udostępnieniem ich gościom, nie wykazały nieprawidłowości. Niezależnie jednak od temperatury panującej na zewnątrz, niespotykanej, a wręcz rekordowej, taka sytuacja nie powinna mieć miejsca” – czytamy w stanowisku właściciela obiektu.

Reklamacja Książula została rozpatrzona pozytywnie, a influencer otrzymał zwrot kosztów noclegu. Kwotę tę z nawiązką przekazał na cele charytatywne.

Górskie Resorty solidarnie z Gołębiewskim

Na medialny rozgłos wokół sytuacji w hotelu w Pobierowie zareagowała grupa Górskie Resorty.

– Jako przedstawiciele branży hotelarskiej wyrażamy solidarność z zespołem Hotelu Gołębiewski w Pobierowie – czytamy w oświadczeniu Górskich Resortów. – Doświadczenie pokazuje, że w przypadku uruchamiania tak dużych i złożonych obiektów pierwsze tygodnie funkcjonowania niemal zawsze wiążą się z wyzwaniami organizacyjnymi, technicznymi i operacyjnymi.

Przedstawiciele grupy wyrazili przekonanie, że „bieżące niedoskonałości zostaną skutecznie wyeliminowane, a hotel zajmie należne mu miejsce na mapie polskiej i europejskiej turystyki”.

Górskie Resorty w komunikacie odniosły się także do krytyki kierowanej wobec obiektom hotelowym.

– Z pewnym niepokojem obserwujemy również zjawisko budowania popularności i zasięgów medialnych poprzez eksponowanie potknięć oraz niedoskonałości innych podmiotów – czytamy w oświadczeniu. – Krytyka i recenzowanie usług stanowią naturalny element rynku, jednak powinny służyć przede wszystkim rzetelnej ocenie i wspieraniu podnoszenia standardów a nie wzmacnianiu negatywnych emocji wokół incydentalnych zdarzeń.

„Na zakończenie chcielibyśmy zaznaczyć, że niektóre komunikaty promocyjne publikowane przez niektóre obiekty należące do Grupy Górskie Resorty oraz OTA działające w imieniu naszych obiektów mogły zostać odebrane jako wpisujące się w krytyczną narrację wokół otwarcia Hotelu Gołębiewski w Pobierowie.

To nie powinno się zdarzyć albowiem nie było naszą intencją podważanie znaczenia tej wyjątkowej inwestycji ani deprecjonowanie wysiłku osób
zaangażowanych w jej realizację. Wierzymy, że branża hotelarska, mimo naturalnej konkurencji, powinna opierać się na wzajemnym szacunku i solidarności, szczególnie w momentach tak wymagających jak otwarcie obiektu tej skali” – czytamy ponadto w komunikacie Górskich Resortów.

Gołębiewski w Pobierowie już działa

Hotel Gołębiewski w Pobierowie to obecnie największy hotel w Polsce.

13-kondygnacyjny obiekt położony jest bezpośrednio przy morzu, z własnym zejściem na plażę. Oferuje bazę noclegową z pokojami i apartamentami z widokiem na morze, strefę wellness oraz park wodny Tropikana z basenami, zjeżdżalniami i strefą saun. Obecnie działa tu ponad 500 pokoi, a docelowo udostępnionych ma być ponad 1 tys. Na terenie obiektu działają restauracje tematyczne, bufety i zaplecze konferencyjne.

Budowa hotelu ruszyła w 2018 roku. Przyjmuje gości od 10 czerwca 2026 r.